Promesas, Promesas

Nadie es una isla dentro de su organización: todos somos a la vez clientes y proveedores en una larga cadena de servicio.

Pese a esta evidencia, las personas tendemos a construir barreras que nos impiden ver más allá de las necesidades inmediatas de nuestro propio trabajo. Cuando esta actitud se generaliza, aparecen síntomas claros de ineficiencia: falta de confianza, comportamientos egoístas y compromisos incumplidos. Las consecuencias de estas actitudes son aún más graves: disminución de la calidad, baja productividad y un deplorable servicio al cliente.

Promises, Promises!™ ofrece una reveladora experiencia sobre las dos caras de la moneda. La descrita y la que se deriva de tener una visión global; una organización sin barreras, en la que existe confianza, comunicación abierta y un objetivo común que da como resultado un esmerado servicio al cliente.

Detalles logísticos

Competencias asociadas

Duración: 2-3 horas

Equipos de 1-4 participantes

Nº mínimo de equipos: 10

Adecuado para equipos multidisciplinares y de proceso a todos los niveles de la organización

Visión Global

Orientación al cliente

Trabajo en Equipo

Comunicación

Calidad de Servicio